Сергей Александрович Ядрихинский, профессор кафедры финансового права, профессор кафедры налогового права, доктор юридических наук, доцент,
125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 9
Sergey A. Yadrikhinskiy, Professor of Department in Financial Law, Professor of the Department of Financial Law, Dr. Sci. (Law), Associate Professor,
9, ul. Sadovaya-Kudrinskaya, Moscow, 125993
В статье рассматривается опыт внедрения клиентоориентированной модели налогового администрирования на примере Канады и других зарубежных стран. Анализируются стратегические приоритеты модели, ряд программ и инициатив для канадских налогоплательщиков, зарубежные практики сбора обратной связи, пользовательский опыт. Делается вывод, что клиентоориентированный подход способствует созданию атмосферы партнерства, взаимного доверия и сотрудничества. На основе изученного опыта формируются рекомендации по внедрению принципов клиентоцентричности в деятельность ФНС России.
The article discusses the experience of introducing client-oriented models of tax administration using the example of Canada and other foreign countries. The strategic priorities of the model, a number of programs and initiatives for Canadian taxpayers, and foreign practices for collecting feedback are analyzed. It is concluded that a client-oriented approach contributes to the creation of an atmosphere of partnership, mutual trust and cooperation. Based on the experience studied, recommendations are being formulated for introducing the principles of client-centricity into the activities of the Federal Tax Service of Russia.
The authors declare that there are no conflicts of interest present.